Livraisons

Europe

• Frais de livraison : 3 € (ou gratuits dès 50 € d’achat)
• Délai de préparation commande : 72 heures ouvrées*

 International 

• Frais de livraison : 15 € 
• Délai de préparation commande : 72 heures ouvrées*.

*Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité (Soldes, Promotions, Black Friday) ou pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté.Politique de retour et de remboursement

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💬 Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange de taille ?

📦 Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans sa boîte et son emballage d’origine, en parfait état.
• Les colis doivent être renvoyés dans le même type d’emballage que celui utilisé pour l’envoi initial.
• Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes évidents d’utilisation, s’il est sale ou recouvert de poils d’animal.
  Dans ces cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
• Adresse de retour : Taller Filgod - carrer sardaña 20, 08915 Badalona - SPAIN

🚚 Envoi du nouvel article

Une fois le colis de retour reçu et vérifié dans nos locaux, nous procéderons à l’envoi du nouvel article ou au remboursement selon votre demande.

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Conditions Générales de Vente (CGV)

MOOF.
Dernière mise à jour : octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des produits proposés sur le site www.moofbarcelona, édité par MOOF., marque appartenant à Motherhood June 22 société enregistrée à Barcelone, Espagne, dont le siège social est situé carrer marina 102, et joignable par e-mail à hola@moof.com (ci-après « le Vendeur »).

L’achat d’un produit sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le client (ci-après « l’Acheteur »).

1. Objet du contrat

Les présentes conditions visent à définir les droits et obligations du Vendeur et de l’Acheteur dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par MOOF. (sacs de transport, accessoires et produits pour chiens).

2. Acceptation des conditions

En commandant sur le site, l’Acheteur déclare :

• Avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
• Être âgé d’au moins 18 ans et capable juridiquement de contracter.

Aucune condition particulière émanant de l’Acheteur ne peut prévaloir sur celles de MOOF., sauf accord écrit préalable.

3. Commandes et disponibilité

Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne sur www.moofbarcelona.com
Le Vendeur confirmera la réception de la commande par e-mail.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, l’Acheteur sera informé par e-mail et remboursé intégralement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse).
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont précisés avant validation de la commande.
MOOF. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

Le règlement s’effectue au moment de la commande, par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.
Les informations de paiement ne sont jamais conservées par MOOF.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés, puis expédiées via un service de messagerie.

Délais indicatifs de livraison :

• Espagne & France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
MOOF. ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur ou à une erreur dans l’adresse fournie par l’Acheteur.

Une fois le colis remis au transporteur, un e-mail ou SMS de suivi est envoyé à l’Acheteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour cela, il doit écrire à hola@moofbarcelona.com en indiquant son numéro de commande.
Le produit devra être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai de 7 jours après réception du produit et vérification de son état.

Les produits personnalisés ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

8. Échanges et retours

• Premier échange de taille gratuit pour l’Espagne péninsulaire et la France métropolitaine.
• Délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour demander un échange ou un remboursement.

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Tout article porté, lavé ou endommagé ne pourra pas être repris.

9. Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés avec réduction (soldes, code promo, Black Friday, etc.) peuvent être échangés une seule fois contre une autre taille ou un autre article.
Les frais de retour sont alors à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué sur des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

10. Garantie

Tous les produits MOOF. bénéficient d’une garantie de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute ou à un accident.
• L’usure normale du produit.
• Les dommages causés par des animaux.

En cas de produit défectueux, l’Acheteur doit contacter le service client à hola@moofbarcelona.com en précisant le numéro de commande et en joignant une photo du défaut.

11. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à :
📧 hola@moofbarcelona.com

Le service client est disponible du lundi au vendredi et répond sous 72h.

12. Force majeure

MOOF. ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-exécution dus à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne informatique, etc.).

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, sauf disposition contraire d’ordre public.

14. Contact

Pour toute question, information ou assistance :
📧 hola@moofbarcelona.com