Refund policy

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

1. Comment faire

Écrivez-nous à  moofpet@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous envoyons l’étiquette de retour et la marche à suivre.

Vous disposez ensuite de 14 jours après votre demande de rétractation pour nous renvoyer les articles.

2. Frais de retour

Motif du retour	Frais de retour
Échange de modèle, taille ou coloris	Offerts
Article défectueux ou erreur de notre part	Offerts, ainsi que le nouvel envoi
Retour pour remboursement	5 €, déduits du montant remboursé

3. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard proposé. Les 5 € correspondant aux frais de retoursont déduits du montant remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

4. État des articles

Nous vous demandons de retourner les articles propres, non lavés et, si possible, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires.

Vous pouvez essayer votre porte-chien pour vérifier sa taille et son ajustement, en prenant soin de préserver son état et sa propreté.

Une utilisation prolongée, des taches, des odeurs persistantes, des poils incrustés ou un lavage peuvent entraîner une dépréciation de l’article. Une retenue proportionnée à cette perte de valeur pourra alors être appliquée au remboursement si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour MOOF.

FILGOD 2021 SL
MOOF
Avda. Terrassa s/n
08915 BadalonaBarcelona, Espagne

Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette fournie et de conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

6. Contact

Pour toute question, demande d’échange ou réclamation, écrivez-nous à moofpet@gmail.com en mentionnant le numéro et la date de votre commande.