Expédition, livraison et retours

Chez MOOF., nos sacs de portage pour chiens sont fabriqués dans notre atelier à Barcelone. Nous privilégions une fabrication à taille humaine, attentive aux détails, pour vous accompagner dans vos sorties avec votre compagnon.

1. Préparation de votre commande

• Délai de préparation : 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Précommandes : le délai applicable est indiqué sur la fiche produit.

• Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail et/ou un SMS avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

2. Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement selon le pays et le mode de livraison disponible. Les prix indiqués sont TTC.

Les délais de réception estimés ci-dessous comprennent 1 jour ouvré de préparation et le transport. Pour les précommandes, il convient d’ajouter le délai indiqué sur la fiche produit.

Zone A — France métropolitaine, Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et Monaco

Mode de livraison	Tarif	Transport	Réception estimée
Point relais / consigne Mondial Relay, selon disponibilité	3,50 € — offert dès 60 € d’achat	3 à 5 jours ouvrés	4 à 6 jours ouvrés
Livraison à domicile UPS	6,00 € — offerte dès 120 € d’achat	1 à 2 jours ouvrés	2 à 3 jours ouvrés

Zone B — Reste de l’Union européenne

Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Autriche, Irlande et autres pays de l’Union européenne non mentionnés en zone A.

Mode de livraison	Tarif	Transport	Réception estimée
Livraison à domicile UPS	8,00 € — offerte dès 120 € d’achat	2 à 3 jours ouvrés	3 à 4 jours ouvrés

Zone C — Europe hors Union européenne

Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Andorre et autres pays européens hors Union européenne.

Mode de livraison	Tarif	Transport	Réception estimée
Livraison à domicile UPS	12,00 € — offerte dès 150 € d’achat	2 à 3 jours ouvrés, hors dédouanement	3 à 4 jours ouvrés, hors dédouanement

Zone D — France d’outre-mer

La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et autres DROM-COM.

Mode de livraison	Tarif	Transport	Réception estimée
Livraison à domicile UPS	14,95 € — offerte dès 200 € d’achat	3 à 5 jours ouvrés	4 à 6 jours ouvrés

Des formalités douanières ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le territoire et prolonger ces délais.

Zone E — Reste du monde

Mode de livraison	Tarif	Transport	Réception estimée
Livraison à domicile UPS	25,00 €	3 à 5 jours ouvrés, hors dédouanement	4 à 6 jours ouvrés, hors dédouanement

Le montant ouvrant droit à la livraison offerte est calculé sur la valeur des articles après remises, hors frais de livraison.

Les délais de transport sont indicatifs. Les modes de livraison réellement disponibles pour votre adresse sont affichés au paiement.

3. Suivi de commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail et/ou SMS.

Vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à moofpet@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

4. Droits de douane et taxes à destination

Pour les livraisons hors Union européenne, ainsi que dans certains territoires d’outre-mer, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués à destination.

Sauf indication contraire au paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison. Les formalités douanières peuvent prolonger le délai de réception.

5. Adresse de livraison, retards et colis endommagés

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à moofpet@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition. Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande, les frais correspondants pourront vous être facturés.

Retard ou colis non reçu

Si votre colis semble bloqué ou n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous à moofpet@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.

Colis endommagé ou ouvert

Si votre colis présente des dommages visibles, signalez-les au transporteur lors de la réception et contactez-nous dès que possible, idéalement sous 3 jours ouvrés.

Joignez des photos du colis, de l’emballage et des articles concernés. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales.

6. Retours et échanges

Demander un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Écrivez-nous à moofpet@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons les instructions et une étiquette de retour.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire exprimant votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Frais de retour et d’échange

Motif du retour	Frais
Échange de modèle, de taille ou de coloris	Retour offert et nouvel envoi offert, sous réserve de disponibilité
Article défectueux ou erreur de notre part	Retour offert et nouvel envoi offert si un remplacement est convenu
Retour pour remboursement avec notre étiquette	5 € de frais de transport retour, déduits du remboursement

Les 5 € correspondent uniquement à la participation aux frais de transport de l’étiquette fournie, sans frais de traitement supplémentaires. Si vous organisez vous-même le retour, les frais d’envoi sont à votre charge et cette déduction de 5 € ne s’applique pas.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer votre article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour un sac de portage, réalisez cet essai brièvement, à l’intérieur, avec un chien propre. Évitez les sorties, le lavage et toute utilisation prolongée avant de décider de conserver l’article.

Nous vous demandons de retourner les articles propres, avec leurs accessoires et, si possible, leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à un simple essai, notamment des salissures, odeurs persistantes, traces d’usure ou détériorations, pourra donner lieu à une retenue proportionnée et justifiée sur le remboursement. Un simple essai n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Ces conditions ne limitent pas vos droits concernant un article défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.

Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de retour applicables sont déduits conformément aux conditions ci-dessus.

Adresse de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous avant l’envoi afin de confirmer l’adresse à utiliser.

Retours depuis l’Espagne :
Filgod 2021 SL – Retours MOOF.
Calle Alemania 71
08917 Badalona, Barcelone
Espagne

Pour un retour depuis un autre pays, écrivez-nous à moofpet@gmail.com afin de recevoir les instructions adaptées.

7. Contact

Une question sur votre commande, une livraison ou un retour ?

Écrivez-nous à moofpet@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.

Nous vous répondons du lundi au vendredi, hors jours fériés.